Le churn rate mesure la part de clients perdus sur une période. Le retention rate mesure la part conservée. Ils sont liés, mais chacun rend un problème différent plus visible.
Utilisez le Calculateur de churn rate et le Calculateur de retention rate pour abonnements, clients récurrents ou cohortes.
Le churn montre les fuites
Le churn aide à voir quelle part de la base clients part. Il rend les pertes visibles et aide à prioriser les corrections.
La rétention montre la solidité
La rétention montre quelle part reste active. Elle est souvent plus facile à communiquer dans les revues croissance ou produit.
Gardez la période cohérente
Un churn mensuel et une rétention annuelle ne se comparent pas directement. Indiquez toujours la période et le groupe mesuré.
Guides business liés
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