Il churn rate misura la quota di clienti persi in un periodo. Il retention rate misura la quota mantenuta. Sono collegati, ma rendono visibili problemi diversi.
Usa il Calcolatore churn rate e il Calcolatore retention rate per abbonamenti, membership, clienti ricorrenti o coorti utenti.
Il churn mostra la perdita
Il churn è utile quando vuoi capire quanta base clienti se ne va. Rende la perdita evidente e aiuta a decidere dove intervenire.
La retention mostra la tenuta
La retention è utile quando vuoi mostrare quanta base resta attiva. È spesso più semplice da comunicare in report di crescita e prodotto.
Mantieni coerente il periodo
Churn mensile e retention annuale non si confrontano direttamente. Indica sempre periodo e gruppo clienti misurato.
Guide business correlate
Continua con queste guide collegate quando ti serve più contesto sulla metrica.
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