Un rapport de croissance peut sembler sain alors que la base clients fuit. Si les nouveaux clients arrivent plus vite que les anciens partent, utilisateurs ou revenus peuvent augmenter meme si la retention se degrade.
Utilisez le Calculateur de taux de croissance avec le Calculateur de churn rate. La croissance montre le mouvement net. Le churn montre ce qu il faut remplacer avant de vraiment grandir.
La croissance nette cache le remplacement
Une entreprise qui ajoute 120 clients et en perd 80 grandit de 40, mais elle a du remplacer une grande partie de sa base. Ce travail peut augmenter cout d acquisition et support.
Le revenu peut croitre avec une retention faible
Si les prix montent ou si de gros comptes arrivent, le revenu peut croitre pendant que la retention client baisse. Clients, revenu par visiteur et cohortes doivent etre lus ensemble.
Le churn affecte le seuil de rentabilite
Quand le churn augmente, il faut plus de nouveaux clients pour rester stable. Le point de rentabilite peut donc bouger meme si la croissance semble positive.
Laisser un commentaire