Churn Rate misst den Anteil verlorener Kunden in einem Zeitraum. Retention Rate misst den gehaltenen Anteil. Beide Werte hängen zusammen, machen aber unterschiedliche Fragen sichtbar.
Nutzen Sie den Churn-Rate-Rechner und den Retention-Rate-Rechner für Abos, Mitgliedschaften, wiederkehrende Kunden oder Kohorten.
Churn zeigt den Verlust
Churn hilft zu sehen, wie viel der Kundenbasis wegfällt. So werden Lecks sichtbar und Prioritäten klarer.
Retention zeigt Stabilität
Retention zeigt, wie viel der Basis aktiv bleibt. Dieser Wert ist in Wachstums- und Produktreviews oft leichter zu kommunizieren.
Zeitraum konsistent halten
Monatlicher Churn und jährliche Retention sind nicht direkt vergleichbar. Zeitraum und Kundengruppe müssen immer genannt werden.
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Nutzen Sie diese verbundenen Ratgeber, wenn Sie mehr Kontext zur Kennzahl brauchen.
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