Le churn mensuel et le churn annuel ne sont pas deux noms pour le meme signal. Le churn mensuel montre la perte de clients sur une periode courte. Le churn annuel montre ce qui se passe sur un cycle de renouvellement plus long, avec saisonnalite, contrats et annulations retardees.
Utilisez le Calculateur de churn rate pour le pourcentage de base, puis comparez avec le Calculateur de retention rate pour la lecture inverse.
Le churn mensuel donne un feedback rapide
Il est utile quand les clients peuvent resilier chaque mois. Il reagit vite aux changements d onboarding, de produit, de prix ou de support. Son risque est le bruit : un mauvais mois peut paraitre pire que la tendance reelle.
Le churn annuel suit les renouvellements
Il convient mieux aux abonnements annuels, memberships et contrats. Il est plus lent, mais lit mieux le comportement de renouvellement. Si la plupart des clients renouvellent une fois par an, le mensuel peut cacher le risque.
Ne multipliez pas aveuglement
Multiplier un mois par douze peut tromper, car le churn se compose et les clients ne se comportent pas pareil chaque mois. Si possible, utilisez de vraies cohortes annuelles.
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