Un report di crescita puo sembrare positivo mentre la base clienti perde forza. Se entrano piu clienti di quanti ne escano, utenti o ricavi possono salire anche quando la retention peggiora.
Usa il Calcolatore growth rate insieme al Calcolatore churn rate. La crescita mostra il movimento netto. Il churn mostra cosa devi rimpiazzare prima di crescere davvero.
La crescita netta nasconde lavoro di sostituzione
Un azienda che aggiunge 120 clienti e ne perde 80 cresce di 40, ma ha dovuto sostituire una grossa parte della base. Questo lavoro puo aumentare costi di acquisizione e supporto.
Il ricavo puo crescere anche con retention debole
Se aumentano i prezzi o arrivano nuovi clienti grandi, il ricavo puo salire mentre la retention clienti scende. Per questo clienti, ricavo per visitatore e coorti vanno letti insieme.
Il churn cambia il break-even
Quando il churn sale, servono piu nuovi clienti solo per restare fermi. Questo puo spostare il punto di pareggio anche se la crescita del fatturato sembra positiva.
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