Monatlicher und jaehrlicher Churn sind nicht einfach zwei Namen fuer dasselbe Problem. Monatlicher Churn zeigt, wie schnell Kunden in einem kurzen Fenster gehen. Jaehrlicher Churn zeigt, was ueber einen laengeren Renewal-Zyklus passiert.
Nutzen Sie den Churn-Rate-Rechner fuer die Basisquote und vergleichen Sie danach mit dem Retention-Rate-Rechner.
Monatlicher Churn gibt schnelles Feedback
Er ist hilfreich, wenn Kunden monatlich kuendigen koennen. Er reagiert schnell auf Onboarding, Produktprobleme, Preiswechsel oder Support. Der Nachteil ist Rauschen: ein schwacher Monat kann schlimmer wirken als der Trend.
Jaehrlicher Churn passt zu Vertraegen
Er passt besser zu jaehrlichen Abos, Memberships und Vertraegen. Er ist langsamer, bildet Renewal-Verhalten aber sauberer ab. Wenn Kunden einmal im Jahr erneuern, kann monatlicher Churn Risiko verstecken.
Nicht blind multiplizieren
Einen Monat mit zwoelf zu multiplizieren ist oft falsch, weil Churn sich zusammensetzt und Kunden nicht jeden Monat gleich handeln. Nutzen Sie echte Jahreskohorten, wenn moeglich.
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