La retention rate misura quanti clienti restano attivi dopo un periodo. La formula sembra semplice, ma la definizione di attivo cambia in base al modello. Un abbonamento, una membership, una app e un ecommerce con clienti ricorrenti non dovrebbero usare la stessa definizione senza ragionarci.
Usa il Calcolatore retention rate quando conosci clienti iniziali, clienti finali e nuovi clienti aggiunti nel periodo.
Esempio abbonamento
Se parti con 500 iscritti e 470 di quei clienti restano attivi alla fine, escludendo le nuove iscrizioni, la retention e 94%. Il dato mostra se la base esistente resta.
Esempio clienti ricorrenti
In ecommerce, retention puo significare clienti che acquistano di nuovo entro 60 o 90 giorni. Il periodo conta: alcuni prodotti si comprano ogni settimana, altri poche volte l anno.
Esempio app o membership
Per una app, retention puo significare login, azione principale completata o abbonamento ancora attivo. Scegli l attivita che rappresenta valore reale, non un evento di vanita.
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