Retention Rate misst, wie viele Kunden nach einer Periode aktiv bleiben. Die Formel wirkt einfach, aber aktiv bedeutet je nach Geschaeftsmodell etwas anderes. Abo, Membership, App und Shop mit Wiederkaeufern sollten nicht blind dieselbe Definition nutzen.
Nutzen Sie den Retention-Rate-Rechner, wenn Startkunden, Endkunden und neue Kunden der Periode bekannt sind.
Abo-Beispiel
Starten Sie mit 500 Abonnenten und 470 dieser Kunden bleiben aktiv, ohne neue Signups zu zaehlen, liegt Retention bei 94%. Das zeigt, ob die bestehende Basis bleibt.
Stammkunden-Beispiel
Im Ecommerce kann Retention bedeuten, dass Kunden innerhalb von 60 oder 90 Tagen erneut kaufen. Die Periode ist wichtig, weil manche Produkte woechentlich, andere nur selten gekauft werden.
App- oder Membership-Beispiel
Bei einer App kann Retention Login, Kernaktion oder aktives Abo bedeuten. Waehlen Sie die Aktivitaet, die echten Wert zeigt, nicht ein Vanity-Event.
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